Supporto

Supporto tecnico

Non ci accontentiamo di nient’altro che di un servizio clienti di prim’ordine. Comprendiamo l’importanza di fornire ai nostri clienti gli strumenti giusti per avere successo nella metrologia 3D, per questo offriamo una vasta gamma di servizi di assistenza clienti.

Portale self-service

Incoraggiamo i nostri clienti a prendere l’abitudine del self-service attraverso la nostra base di conoscenza in cui possono rapidamente cercare risposte alle domande più frequenti. A volte un ottimo servizio significa aiutare il cliente e fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno per gestire le situazioni da soli.

Supporto per l’hotline

Il nostro team di supporto altamente qualificato, è sempre lì per supportare e prendere il controllo del tuo software da remoto per situazioni complesse, se necessario, ma anche per chiamate di emergenza. Facciamo del nostro meglio per offrire un servizio costante e supporto tecnico da parte di esperti del gruppo Metrologic e all’interno della nostra rete di vendita in tutto il mondo nel più breve tempo possibile.

Manutenzione del software

Rilasciamo regolarmente miglioramenti del software oltre agli aggiornamenti di versione due volte all’anno. Ci assicuriamo di sviluppare nuove funzionalità richieste dai nostri clienti, ma sviluppiamo anche le capacità rivoluzionarie per la metrologia 3D di domani. Inoltre, supportiamo i clienti affinché i sistemi software di ispezione 3D funzionino efficacemente in condizioni ottimali.

Certificazione e calibrazione

Grazie al nostro ampio background di calibrazione delle macchine di misura a coordinate (CMM), offriamo regolari servizi di certificazione e calibrazione, per garantire i massimi livelli di precisione e ripetibilità del sistema.

Aggiornamento del sistema

Il nostro motto è “Non cambiare il tuo dispositivo di misurazione. Cambia semplicemente il modo in cui lavora. ” Nella maggior parte dei casi, è possibile trasformare un’attrezzatura obsoleta in modo economico contrastando l’obsolescenza della macchina e ripristinandone le prestazioni originali.

Integrazione del sistema di misura 3D

Il nostro team di esperti e ingegneri di metrologia possono fornire consulenza tecnica per aiutare i nostri clienti a integrare le tecnologie di misurazione 3D in un ambiente di produzione. Che si tratti di dispositivi di misurazione 3D o dell’aggiornamento di una misurazione esistente durante il sistema o l’implementazione di un controllo automatizzato, abbiamo le soluzioni e le competenze per supportarvi in ​​merito alle sfide tecniche inerenti.

Formazione

Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti istruzioni pratiche e competenze per operare, programmare e ottenere il massimo dal loro hardware e software di misurazione 3D. Offriamo sessioni di formazione su misura, in loco e fuori sede, nonché corsi di metrologia dimensionale avanzata. Contattaci per conoscere i prossimi corsi nella tua zona o per informazioni sulla formazione personalizzata che possiamo sviluppare per te.

First Article Inspection (FAI)

Contate su di noi per aiutarvi a programmare ed eseguire programmi di ispezione del FAI, ben definiti per un corretto avvio del controllo dimensionale per nuove parti e assiemi. Un’ispezione corretta del FAI può salvare l’intera produzione da possibili errori.

Esternalizzazione del controllo dimensionale

Una soluzione professionale per un sovraccarico di produzione o applicazioni di misura uniche.

 

 

Metrologic Group S.A.S France

Headquarters & World Development Center
6 Chemin du Vieux Chêne
Inovallée - 38240 Meylan - FRANCE
Ph: +33 (0) 476 043 030

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Metrologic Group Services Inc. USA

North American Innovation Center
28064 Center Oaks Court
Wixom, MI 48393
 - USA
Ph: +1 (248) 504-6200

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Metrologic Group GmbH

German Innovation Center
Siemensstr. 22,
D-73066 Uhingen
DEUTSCHLAND
Fon: +49 (0)7161 / 96587-66

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Metrologic Group Spain

Spanish Innovation Center
C/ Zuazobidea, 34
Polígono Industrial Jundiz
01015 Vitoria - SPAIN
Ph: +34 945 291 089

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Metrologic Group Italia

Italian Innovation Center
Corso Unione Sovietica 612 / 3 / D 
10035 TORINO - ITALIA
Ph: +39 011.3989740

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Metrologic Group China

Room 809, Build. B, 329 Tian Yao Qiao Rd
Gateway International Plaza, Shanghai
Postcode: 200030 - CHINA
Ph: (86-21) 2419 3258

Hotline: connect to our Technical Support Platform

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Metrologic Group do Brasil

Rua Pasteur 463 13º andar, Água Verde,
Curitiba - PR CEP 80.250-104 - BRAZIL
Ph: +55 (41) 2101-1790

Hotline email: connect to our Technical Support Platform

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Hotline

Si prega di contattare il distributore più vicino, altrimenti è possibile contattarci tramite il modulo online:

One single point of contact for planning, set-up, training and support.

CORONAVIRUS COVID-19 OUTBREAK AND STATUS UPDATE

 

Updated Thursday April 9th, 2020

 

In these times of change, we need to be proactive and adapt to a world that will be different.  Not only does this apply to us as a technological company but most importantly to our customers who will grow different set of expectations. More than ever, time has come to step up to evolving market demands: we are committed to implementing radical changes to support our end-users. Starting today.

 

Updated Tuesday March 17th, 2020

 

At Metrologic Group, safety is our number one priority. We are committed to providing you with the best possible customer experience while protecting our staff. As of Tuesday March 17th noon France is in partial lockdown and we will be applying government mandatory measures.  All of our team is able to operate and work remotely in secured locations.


Preventing the further spread of COVID-19 is a shared responsibility for us all.


We are monitoring and enforcing all guidelines set out by local governments in the countries in which we operate, whether related to local requirements, general hygiene or to travel restrictions.


During this time, we are doing our best to maintain 100% of our technical support services by phone, email or remote assistance.  If you have any technical problems using our solution or need simple assistance, you can contact us normally through the usual channels and locally available phone numbers:

 

  • • Technical Support: hotline [at] metrologic.fr  (replace [at] by @)
  • • Find and contact your local support
  • • Technical Support for France Hotline Direct Access Number: +33-476-043-033
  • • Or locate your nearest Subsidiary/resseller for local support.
  • • General or Commercial Inquiries: +33-476-043-030
  • • Extranet Link

 

Trainings, on-site assistance and business trips are cancelled until further notice.


However, our team of experts is available to perform virtual/remote training to support your needs:  contact your local focal to learn more on how we have adpated to the situation to keep providing training on our full range of software solutions.


We will continue to keep you informed as we go along and we invite you to regularly consult this page for the latest information.

 

Thank you and stay safe,

The Metrologic Group Team

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