Support client

Assistance technique

Nous ne nous contentons que d’un service clientèle de premier ordre. Nous comprenons l’importance de fournir à nos clients les bons outils pour réussir dans la métrologie 3D, c’est pourquoi nous proposons une gamme étendue de services d’assistance à la clientèle.

Portail libreservice

Nous encourageons nos clients à prendre l’habitude du libre‐service grâce à notre base de connaissances où ils peuvent rechercher rapidement des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Parfois, un bon service signifie qu’il faut se mettre à l’écart du client et lui donner les outils dont il a besoin pour gérer les situations par lui‐même.

Assistance téléphonique

Notre équipe d’assistance hautement qualifiée est toujours là pour vous aider et prendre le contrôle de votre logiciel à distance dans des situations complexes, si nécessaire, mais aussi pour les appels téléphoniques d’urgence. Nous faisons de notre mieux pour fournir un service et une assistance technique cohérents, tant par les experts de Metrologic Group qu’au sein de notre réseau de vente dans le monde entier, dans les meilleurs délais.

Maintenance des logiciels

Nous publions régulièrement des améliorations de logiciels en plus des mises à jour de versions deux fois par an. Nous veillons à développer les nouvelles fonctionnalités demandées par nos clients, mais nous allons aussi plus loin et développons les capacités de changement de jeu pour la métrologie 3D de demain. En outre, nous aidons nos clients à maintenir l’efficacité des systèmes logiciels d’inspection 3D dans des conditions de pointe.

Certification et calibration

Grâce à notre vaste expérience de l’étalonnage des machines de mesure des coordonnées (MMT), nous offrons des services réguliers de certification et d’étalonnage pour garantir les plus hauts niveaux de précision et de répétabilité des systèmes.

Mise à niveau et rétrofit

Notre devise est  » Ne changez pas votre appareil de mesure. Changez simplement son mode de fonctionnement « . Dans la plupart des cas, il est possible de transformer un équipement obsolète de manière rentable en luttant contre l’obsolescence des machines et en rétablissant leurs performances.

Intégration de système de mesure 3D

Notre équipe d’experts en métrologie et d’ingénieurs peut fournir des conseils techniques pour aider nos clients à intégrer les technologies de mesure 3D dans un environnement de production. Qu’il s’agisse d’appareils de mesure 3D pilotés par l’opérateur pour mesurer et analyser des pièces à une étape spécifique de votre processus de fabrication, de la mise à niveau d’un système de mesure existant en cours de fonctionnement ou de la mise en place d’un contrôle qualité robotisé automatisé, nous avons les solutions et l’expertise nécessaires pour vous aider à relever les défis techniques inhérents.

Formation

Notre objectif est de fournir à nos clients des instructions pratiques et une expertise pour exploiter, programmer et tirer le meilleur parti de leur matériel et de leurs logiciels de mesure 3D. Nous proposons des sessions de formation sur mesure, sur site et hors site, ainsi que des cours avancés de métrologie dimensionnelle. Contactez‐nous pour connaître les cours à venir dans votre région ou pour en savoir plus sur les formations personnalisées que nous pouvons développer pour vous.

Service de démarrage

Comptez sur nous pour vous accompagner pour définir, programmer et exécuter des programmes d’inspection. Vous pourrez ainsi assurer le démarrage du contrôle dimensionnel de nouvelles gammes de pièces et assemblages dans les meilleures conditions. Une inspection sécurisée de la première pièce peut préserver votre production de dommages accidentels.

Externalisation du contrôle dimensionnel

Une solution professionnelle aux surcharges de production ou aux applications de mesure spéciales et/ou exceptionnelles.

Metrologic Group S.A.S France

Headquarters & World Development Center
6 Chemin du Vieux Chêne
Inovallée - 38240 Meylan - FRANCE
Ph: +33 (0) 476 043 030

Hotline: connect to our Technical Support Platform

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Metrologic Group Services Inc. USA

North American Innovation Center
28064 Center Oaks Court
Wixom, MI 48393
 - USA
Ph: +1 (248) 504-6200

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Metrologic Group GmbH

German Innovation Center
Siemensstr. 22,
D-73066 Uhingen
DEUTSCHLAND
Fon: +49 (0)7161 / 96587-66

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Metrologic Group Spain

Spanish Innovation Center
C/ Zuazobidea, 34
Polígono Industrial Jundiz
01015 Vitoria - SPAIN
Ph: +34 945 291 089

Hotline: connect to our Technical Support Platform

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Metrologic Group Italia

Italian Innovation Center
Corso Unione Sovietica 612 / 3 / D 
10035 TORINO - ITALIA
Ph: +39 011.3989740

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Metrologic Group China

Room 809, Build. B, 329 Tian Yao Qiao Rd
Gateway International Plaza, Shanghai
Postcode: 200030 - CHINA
Ph: (86-21) 2419 3258

Hotline: connect to our Technical Support Platform

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Metrologic Group do Brasil

Rua Pasteur 463 13º andar, Água Verde,
Curitiba - PR CEP 80.250-104 - BRAZIL
Ph: +55 (41) 2101-1790

Hotline email: connect to our Technical Support Platform

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Hotline

Nos équipes d’experts dédiés au support technique sont à votre service.
Veuillez utiliser le formulaire en ligne :

Un seul point de contact pour la planification, l’installation, la formation et l’assistance.

CORONAVIRUS COVID-19 OUTBREAK AND STATUS UPDATE

 

Updated Thursday April 9th, 2020

 

In these times of change, we need to be proactive and adapt to a world that will be different.  Not only does this apply to us as a technological company but most importantly to our customers who will grow different set of expectations. More than ever, time has come to step up to evolving market demands: we are committed to implementing radical changes to support our end-users. Starting today.

 

Updated Tuesday March 17th, 2020

 

At Metrologic Group, safety is our number one priority. We are committed to providing you with the best possible customer experience while protecting our staff. As of Tuesday March 17th noon France is in partial lockdown and we will be applying government mandatory measures.  All of our team is able to operate and work remotely in secured locations.


Preventing the further spread of COVID-19 is a shared responsibility for us all.


We are monitoring and enforcing all guidelines set out by local governments in the countries in which we operate, whether related to local requirements, general hygiene or to travel restrictions.


During this time, we are doing our best to maintain 100% of our technical support services by phone, email or remote assistance.  If you have any technical problems using our solution or need simple assistance, you can contact us normally through the usual channels and locally available phone numbers:

 

  • • Technical Support: hotline [at] metrologic.fr  (replace [at] by @)
  • • Find and contact your local support
  • • Technical Support for France Hotline Direct Access Number: +33-476-043-033
  • • Or locate your nearest Subsidiary/resseller for local support.
  • • General or Commercial Inquiries: +33-476-043-030
  • • Extranet Link

 

Trainings, on-site assistance and business trips are cancelled until further notice.


However, our team of experts is available to perform virtual/remote training to support your needs:  contact your local focal to learn more on how we have adpated to the situation to keep providing training on our full range of software solutions.


We will continue to keep you informed as we go along and we invite you to regularly consult this page for the latest information.

 

Thank you and stay safe,

The Metrologic Group Team

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