Soporte

Soporte técnico

No nos conformamos con nada más que con un servicio al cliente de primera clase. Entendemos la importancia de proporcionar a nuestros clientes las herramientas adecuadas para tener éxito en la metrología 3D, por eso ofrecemos una amplia gama de servicios de atención al cliente.

Portal de autoservicio 

Animamos a nuestros clientes a adquirir el hábito del autoservicio a través de nuestra base de conocimientos donde pueden buscar rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes. A veces un gran servicio significa apartarse del camino del cliente, y darle las herramientas que necesita para manejar situaciones por sí mismo.

Soporte Hotline

Nuestro equipo de soporte altamente cualificado está siempre ahí para apoyar y tomar el control de su software de forma remota para situaciones complejas, si es necesario, pero también para llamadas telefónicas de emergencia. Hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio y soporte técnico consistente tanto por parte de los expertos de Metrologic Group como dentro de nuestra red de ventas en todo el mundo en el menor tiempo posible.

Mantenimiento del software

Regularmente lanzamos mejoras de software además de actualizaciones de versiones dos veces al año. Nos aseguramos de desarrollar las nuevas características solicitadas por nuestros clientes, pero también vamos más allá y desarrollamos las capacidades de cambio para la metrología 3D del mañana. Además, apoyamos a los clientes para mantener los sistemas de software de inspección 3D funcionando eficazmente en condiciones óptimas.

Certificación y Calibración

Gracias a nuestros amplios antecedentes de calibración de máquinas de medición de coordenadas (CMM), ofrecemos servicios regulares de certificación y calibración para garantizar los más altos niveles de precisión y repetibilidad del sistema.

Actualización del sistema y retrofit

Nuestro lema es «No cambies tu dispositivo de medición. Simplemente cambie la forma en que funciona». En la mayoría de los casos, se puede transformar un equipo obsoleto de manera rentable contrarrestando la obsolescencia de la máquina y restableciendo su pleno rendimiento.

Integración del sistema de medición 3D

Nuestro equipo de expertos en metrología e ingenieros pueden proporcionar asesoramiento técnico para ayudar a nuestros clientes a integrar las tecnologías de medición 3D en un entorno de producción. Ya se trate de dispositivos de medición 3D dirigidos por el operador para medir y analizar piezas en un paso específico de su proceso de fabricación, la actualización de un sistema de medición existente durante el sistema o la implementación de un control de calidad robótico automatizado, tenemos las soluciones y la experiencia para apoyarle en relación con los desafíos técnicos inherentes.

Formación

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestro cliente la formación práctica y la experiencia para operar, programar y sacar el máximo provecho de su hardware y software de medición 3D. Proporcionamos jornadas de formación a medida, en el sitio y fuera de él, así como cursos avanzados de metrología dimensional. Contáctenos para saber sobre los próximos cursos en su área o para conocer la capacitación personalizada que podemos desarrollar para usted.

Inspección del Primer Artículo (FAI) 

Cuente con nosotros para ayudarle a programar y realizar programas de inspección de primer artículo bien definidos para el inicio adecuado del control dimensional para nuevas piezas y ensamblajes. Una precisa inspección del primer artículo puede salvar toda su producción de un futuro desastre.

Subcontratación del control dimensional

Una solución profesional para la sobrecarga de producción o aplicaciones de medición únicas.

 

 

Metrologic Group S.A.S France

Headquarters & World Development Center
6 Chemin du Vieux Chêne
Inovallée - 38240 Meylan - FRANCE
Ph: +33 (0) 476 043 030

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Metrologic Group Services Inc. USA

North American Innovation Center
28064 Center Oaks Court
Wixom, MI 48393
 - USA
Ph: +1 (248) 504-6200

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Metrologic Group GmbH

German Innovation Center
Siemensstr. 22,
D-73066 Uhingen
DEUTSCHLAND
Fon: +49 (0)7161 / 96587-66

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Metrologic Group Spain

Spanish Innovation Center
C/ Zuazobidea, 34
Polígono Industrial Jundiz
01015 Vitoria - SPAIN
Ph: +34 945 291 089

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Metrologic Group Italia

Italian Innovation Center
Corso Unione Sovietica 612 / 3 / D 
10035 TORINO - ITALIA
Ph: +39 011.3989740

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Metrologic Group China

Room 809, Build. B, 329 Tian Yao Qiao Rd
Gateway International Plaza, Shanghai
Postcode: 200030 - CHINA
Ph: (86-21) 2419 3258

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Metrologic Group do Brasil

Rua Pasteur 463 13º andar, Água Verde,
Curitiba - PR CEP 80.250-104 - BRAZIL
Ph: +55 (41) 2101-1790

Hotline email: connect to our Technical Support Platform

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Hotline

Por favor contacte con su distribuidor más cercano, sino puede contactar con nosotros vía online mediante:

One single point of contact for planning, set-up, training and support.

CORONAVIRUS COVID-19 OUTBREAK AND STATUS UPDATE

 

Updated Thursday April 9th, 2020

 

In these times of change, we need to be proactive and adapt to a world that will be different.  Not only does this apply to us as a technological company but most importantly to our customers who will grow different set of expectations. More than ever, time has come to step up to evolving market demands: we are committed to implementing radical changes to support our end-users. Starting today.

 

Updated Tuesday March 17th, 2020

 

At Metrologic Group, safety is our number one priority. We are committed to providing you with the best possible customer experience while protecting our staff. As of Tuesday March 17th noon France is in partial lockdown and we will be applying government mandatory measures.  All of our team is able to operate and work remotely in secured locations.


Preventing the further spread of COVID-19 is a shared responsibility for us all.


We are monitoring and enforcing all guidelines set out by local governments in the countries in which we operate, whether related to local requirements, general hygiene or to travel restrictions.


During this time, we are doing our best to maintain 100% of our technical support services by phone, email or remote assistance.  If you have any technical problems using our solution or need simple assistance, you can contact us normally through the usual channels and locally available phone numbers:

 

  • • Technical Support: hotline [at] metrologic.fr  (replace [at] by @)
  • • Find and contact your local support
  • • Technical Support for France Hotline Direct Access Number: +33-476-043-033
  • • Or locate your nearest Subsidiary/resseller for local support.
  • • General or Commercial Inquiries: +33-476-043-030
  • • Extranet Link

 

Trainings, on-site assistance and business trips are cancelled until further notice.


However, our team of experts is available to perform virtual/remote training to support your needs:  contact your local focal to learn more on how we have adpated to the situation to keep providing training on our full range of software solutions.


We will continue to keep you informed as we go along and we invite you to regularly consult this page for the latest information.

 

Thank you and stay safe,

The Metrologic Group Team

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